Retourzendingen en terugbetalingen:

Kan ik mijn gedachten veranderen als ik een bestelling heb geplaatst?

Het kan natuurlijk zo zijn dat je van gedachten bent veranderd nadat je de bestelling hebt gedaan. Als dat zo is, kan je ons binnen 24 uur contacteren via; info@nocknockart.com. Daarna kan het mogelijk zijn dat de bestelling al is ingepakt en klaar voor verzending is dus wij er niks aan kunnen veranderen en hier kosten aan verbonden zijn om dit wel te veranderen.. 

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Dit moet binnen 24 uur worden gedaan na het plaatsen van uw bestelling. Na deze 24 uur kunnen wij vaak geen verzoeken meer in behandeling nemen, dit omdat het kunstwerk al is verzonden of verpakt is en klaarstaat voor verzending naar uw adres.

Mijn kunstwerk is gearriveerd en het is niet hoe ik had gedacht hoe het eruit zou moeten zien, wat kan ik doen?

Als het gearriveerde kunstwerk niet aan uw verwachtingen voldoet of per ongeluk een onjuiste zending heeft ontvangen, vinden wij dit erg vervelend! Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nocknockart.com. U heeft 14 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen van het probleem. Als het nodig is, zullen wij een terugbetaling, reparatie of vervanging voor u kunnen regelen en moet het kunstwerk worden terug gestuurd. 

Houd er rekening mee dat u niet in aanmerking komt voor een claim onder deze clausule als u voor de aankoop op de hoogte bent gesteld van de reden van uw claim.

Kan ik het terug sturen?

U heeft 14 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen dat u niet 100% tevreden bent met het kunstwerk en een terugbetaling wenst.  U kunt dan contact met ons opnemen via info@nocknockart.com. 

Wij kunnen alleen terugbetalingen doen voor kunstwerken die in perfecte staat en in hun originele verpakking worden geretourneerd, met bijgevoegde documentatie – inclusief het Certificaat van Echtheid en eventuele andere items die zijn meegestuurd tijdens de verzending.

Voor alle retourzendingen zullen wij dit van deur tot deur regelen. Een tracking nummer zal worden verstuurd. Boek alstublieft niet uw eigen koerier, dit omdat wij er dan niet voor verzekerd zullen zijn dat het kunstwerk goed aankomt wat kan betekenen dat u dan niet in aanmerking zou kunnen komen voor een terugbetaling. 

Als wij de retourzending veilig in goede staat, en in originele verpakking hebben ontvangen zullen wij uw terugbetaling verwerken. Terugbetalingen voor geretourneerde goederen zullen binnen 14 dagen na aankomst worden gedaan. 

Alle terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode en het kan 5-10 dagen duren voordat deze op uw rekening verschijnen.

De administratiekosten worden ingehouden van het totaalbedrag wat u heeft betaald voor het kunstwerk. Het exacte bedrag varieert op basis van grootte, gewicht en locatie.

Nocknock zal geen BTW of invoerrechten terugbetalen. In sommige gevallen kunt u deze kosten terug krijgen van uw lokale belastingdienst.

Kom ik in aanmerking voor een vervanging of een retourzending?

Kunstwerken moeten in perfecte staat worden geretourneerd, inclusief in hun originele verpakking en met het Certificaat van Echtheid als u deze bij het kunstwerk hebt ontvangen. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren waarvan het certificaat van echtheid ontbreekt als u deze heeft ontvangen bij het gearriveerde kunstwerk.

Terms and conditions:

Over ons: 

We zijn een onderneming wat geregistreerd staat in Nederland. Onder de naam: Nocknock met de bijbehorende site: www.nocknockart.com. 

Fosbury and Sons is ons kantoor met adres: Prinsengracht 769, 1017 JZ Amsterdam, Nederland. Om contact met ons op te nemen, kunt u een e-mail sturen naar info@nocknockart.com.

Algemeen:

Onze Algemene Voorwaarden, bestaande uit onze site; www.nocknockart.com, de gebruikersvoorwaarde en algemene verkoopvoorwaarde word bepaald door en met overeenstemming van het Nederlands recht. 

Alle persoonlijke informatie die we kunnen gebruiken zal worden verzameld, verwerkt en bewaard in overeenstemming met de bepalingen van EU-verordening 2016/679 Algemene Verordening Gegevensbescherming (“GDPR”) en uw rechten op grond van de GDPR.

Gebruiksvoorwaarden:

U kunt op deze pagina de voorwaarden vinden over waar u gebruik van maakt op www.nocknockart.com. Als u de website; www.nocknockart.com gebruikt betekent dat dat u akkoord gaat met onze gebruiksvoorwaarden. Wij verwijzen u naar de verkoopvoorwaarden als u zoekt naar het verkoop van goederen, daar zijn deze gebruiksvoorwaarden niet van toepassing. 

Toegang tot onze site

U heeft gratis toegang op onze site. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om alle benodigde zaken te regelen om toegang te krijgen tot onze site. Onze site kan te allen tijde zonder vermelding naar uw toe, gewijzigd, opgeschort of stopgezet worden. Wij zijn niet aansprakelijk, op geen enkele manier als onze site; www.nocknockart.com op geen enkel moment en voor geen enkele periode beschikbaar is. 

Intellectuele eigendomsrechten

Alle content dat op onze website staat; www.nocknockart.com, daarbij alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze content dat op de website staat; www.nocknockart.com zijn eigendom of in licentie bij ons tenzij anders is aangegeven. De inhoud van al deze content is beschermd door toepasselijke Nederlandse en Internationale wetten en verdragen inzake intellectueel eigendom. 

Deze inhoud dat op onze website staat ; www.nocknockart.com mag (tenzij er schriftelijke toestemming vanuit ons hiervoor is gegeven) niet worden gereproduceerd, gekopieerd, verkocht worden, gedistribueerd, verhuurd worden of in sublicentie worden gegeven. Het mag ook niet worden (tenzij er schriftelijke toestemming vanuit ons hiervoor is gegeven) opgeslagen of worden hergebruikt.  

Wij vragen altijd toestemming om filmmateriaal te kunnen maken en te gebruiken zoals aan de kunstenaars als bij de art fair. Als je hier meer informatie over wilt weten Hiervoor verwijzen we jullie naar de film en fotografie beleid! 

Links naar onze site

U mag een link plaatsen naar onze site maar wel op voorwaarde dat u dit op een eerlijke en legale manier doet, en dat u dit niet doet op een manier die enige vorm van associatie, goedkeuring of goedkeuring van onze kant suggereert waar die niet bestaat. U mag geen gebruik maken zonder onze schriftelijke toestemming van onze logo’s of handelsmerken die op onze site zich bevinden. U mag niet gebruik maken van onze logo’s, handelsmerken die op de site staan op een manier wat bedoeld is om daar oneerlijk voordeel uit te halen of om onze reputatie te schaden. 

Links van andere sites

Het kan zo zijn, dat wij op onze site; www.nocknockart.com andere sites zijn opgenomen. Voor de inhoud van de sites van derden zijn wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk en is dan ook niet onder onze controle, tenzij dit uitdrukkelijk staat vermeld. De sites van derden dat op onze site is gelinkt is uitsluitend ter informatie en behoudt geen goedkeuring in van deze sites van derden. 

Account

Voor sommige delen van de website www.nocknockart.com kan het zo zijn dat een account nodig is om toegang te krijgen, bijvoorbeeld om een kunstwerk te kopen van onze site. 

Als u jonger bent dan 18 mag u geen account aanmaken. Als je wel jonger bent dan 18 en graag een account wilt aanmaken, dan kan één van je ouders een account aanmaken of je voogd, dit account mag dan alleen worden gebruikt onder hun toezicht. 

De informatie van je account moet volledig zijn en juist. Het kan zo zijn dat de informatie verandert die je hebt verstrekt tijdens het account aanmaken, dan is het uw verantwoordelijkheid om deze informatie te veranderen naar de juiste en volledige informatie, zodat het up-to-date blijft.

Maak een sterk wachtwoord aan tijdens het account aanmaken, zodat geen vreemdeling uw account in kan. Het is uw verantwoordelijkheid om dit wachtwoord zo sterk mogelijk te maken en het wachtwoord veilig op te slaan en te bewaren. Als u het vermoeden heeft dat iemand anders op uw account zit die geen toestemming van u heeft gekregen, neem dan zo snel mogelijk contact op via; info@nocknockart.com. Wij zijn niet aansprakelijk voor ongeoorloofd gebruik van uw account.

U mag zelf ook niet het account van iemand anders gebruiken zonder toestemming van de gebruiker van wie het account is. 

Zoals beschreven in ons Privacybeleid wordt alle persoonsgegevens die uw account bevat, verzameld gebruikt en opgeslagen in overeenstemming met uw rechten en onze verplichtingen op grond van de wet.  

Uw account kan worden gesloten op elk moment wanneer u dat wilt. 

Als u uw account sluit, zal het systeem uw informatie verwijderen. Daarnaast zal het systeem ook de toegang verwijderen, waarbij u een account nodig hebt op onze website.  Als u dan opnieuw een account wilt zou u dit opnieuw moeten aanmaken. 

Als u zich afmeldt, dan zal alle persoonsgegevens die u heeft verstrekt worden opgeslagen voor de volgende keer dat u weer inlogt. 

Communicatie vanuit ons

Zodra wij beschikken over uw contactgegevens, kunnen wij u mededelingen per e-mail sturen. Dergelijke kennisgevingen kunnen betrekking hebben op zaken zoals, maar niet beperkt tot, wijzigingen in de dienstverlening en wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden. Wij zullen u alleen marketing mails versturen met uw toestemming, u kunt u zich op elk moment uitschrijven met een link die onderaan onze marketing mail staat. Zodra u zich afmeldt voor het ontvangen van een mail vanuit ons kan het zo zijn dat dit 14 werkdagen duurt voordat u bent afgemeld.  Zodra wij geen toestemming van u hebben ontvangen omtrent marketing mailing zullen wij u nooit marketing mails vanuit ons versturen. Als u vragen of klachten hebt over onze communicatie, kunt u contact opnemen via info@nocknockart.com. Hieronder kunt u ook ons cookiebeleid vinden. 

Disclaimers:

De site www.nocknockart.com is bedoeld voor informatiedoeleinde, niet op deze site vormt een advies waarop u moet vertrouwen. 

Onze aansprakelijkheid:

Voor zover wettelijk toegestaan aanvaarden wij geen aansprakelijkheid jegens enige gebruiker voor enig verlies of schade voortvloeiend uit of in verband met het gebruik van (of de onmogelijkheid tot gebruik van) onze site of het gebruik van of het vertrouwen op enige inhoud die op onze site staat.

Wij doen ons uiterste best met zorg om ervoor te zorgen dat onze site geen virussen en andere malware zal bevatten. Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies of voor schade als gevolg van een virus of andere malware, een distributed denial of service attack, of ander schadelijk materiaal of andere gebeurtenissen die een nadelige invloed kunnen hebben op uw hardware, software, gegevens of ander materiaal dat vertoont als gevolg van uw gebruik van onze site of een andere site waarnaar op onze site wordt verwezen.

Beleid inzake aanvaardbaar gebruik

De website mag alleen door u worden gebruikt op een manier die wettig is. De website; www.nocknockart.com mag niet worden gebruikt voor een onwettig of frauduleus doel. 

Privacy en cookies

De website www.nocknockart.com wordt ook geregeld door ons Cookie en Privacybeleid.

Dit beleid wordt opgenomen in de gebruiksvoorwaarden. 

Verkoopvoorwaarden

Op deze pagina kunt u onze verkoopvoorwaarden vinden. Waaronder wij via www.nocknockart.com goederen aan klanten verkopen. Graag wijzen wij u erop om deze verkoopvoorwaarden goed te lezen en u er zeker van moet zijn dat u deze verkoopvoorwaarden begrijpt voordat u goederen van onze site besteld. 

Goederen, Prijzen en beschikbaarheid

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat alle illustraties en omschrijvingen van ons verkrijgbare goederen hetzelfde zijn met de werkelijke goederen. Hou er rekening mee dat de afbeeldingen van de goederen alleen ter illustratie bieden. Het kan zijn dat er kleine verschillen zijn in kleur tussen de afbeeldingen van het kunstwerk en het werkelijke kunstwerk. 

We doen ons uiterste best om de correcte Voorraad indicaties te vermelden op de site, maar het kan zo zijn dat deze indicaties niet altijd accuraat zijn. Daarom kunnen wij niet garanderen dat goederen altijd beschikbaar zullen zijn. 

Wij hebben en houden altijd het recht om prijzen te veranderen en evenutele aanbiedingen toe te voegen, verwijderen of te wijzigen. 

Illustraties en/of beschrijvingen van verpakkingen zijn er alleen ter illustratie, het werkelijke kan verschillen want de verpakking kan bij elk kunstwerk weer anders zijn.  

Tijdens het bestellen van een kunstwerk krijgt u aangekondigd dat er eventuele extra leveringskosten komen bij het bestellen van het kunstwerk. De leveringskosten zitten dus niet altijd inbegrepen in de prijs van de kunstwerken die op de site worden aangegeven.   

Als u besteld in een ander land dan Nederland kan het mogelijk zijn dat er douanerechten en kosten van het land van bestemming bij komen. 

Deze rechten en kosten zijn voor rekening van de klant. Deze douanekosten komen bovenop de verzend en administratiekosten. Hier is het niet mogelijk om korting of vergoeding op te geven vanuit ons. 

Bestellingen 

De site zal u de wegwijzen door het bestelproces.Voordat u uw bestelling verzendt zorg er dan voor dat u deze controleert. Als er onjuiste of onvolledige informatie is ingevuld tijdens het bestelproces, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door een email te sturen naar: info@nocknockart.com. 

Als er onjuiste of onvolledige informatie is ingevuld tijdens het bestelproces, en wij hierdoor de bestelling niet volledige kunnen afronden, nemen wij contact met u op voor de juiste informatie . 

Als deze informatie niet word door gegeven na ons verzoek binnen een redelijk termijn, zullen wij uw bestelling moeten annuleren. 

Als het voorkomt dat er kosten zullen moeten worden gemaakt door onjuiste of onvolledige informatie zullen wij deze kosten aan u moeten doorberekenen. 

Nocknock art behoudt het recht om bestellingen om welke reden dan ook te kunnen weigeren of annuleren. 

Als wij uw bestelling niet kunnen uitvoeren en daardoor het moeten annuleren, zullen wij u op de hoogte hiervan stellen door middel van een e-mail te sturen naar het opgegeven e-mailadres tijdens het bestelproces. 

Als wij een betaling van u hebben ontvangen, zullen we het bedrag zo snel mogelijk aan u terug betalen in ieder geval binnen 30 dagen. 

Terugbetalingen en betalingen 

Terugbetalingen voor geretourneerde kunstwerken zullen binnen 14 dagen na ontvangst terug worden betaald. 

Terugbetalingen zullen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt bij het bestellen van uw kunstwerk. 

De betaling voor een kunstwerk en de bijbehorende leveringskosten moeten altijd vooraf worden gedaan, dit wordt gevraagd om te betalen tijdens het bestelproces. 

Leveringen

Alle bestellingen die via onze website worden gedaan, worden binnen 4 weken na bestelling verzonden. Dit kan eventueel iets langer duren door omstandigheden, met name als de kunstenaar het werk nog eventueel zou moeten inlijsten. Als er een vertraging voorkomt zullen wij u hierover op de hoogte houden via de email. 

Als wij  om welke reden dan ook niet in staat zijn het kunstwerk bij u af te leveren bij het gekozen afleveradres tijdens de bestelprocedure, zullen wij een briefje achterlaten met de mededeling dat het kunstwerk is teruggestuurd. Hierna kunt u een nieuwe leveringsafspraak maken. 

Als u geen nieuwe levering regelt, dan nemen we contact met u op over hoe verder. Wij zullen de kosten van het herleveren bij u in rekening brengen. 

Als we geen contact met u kunnen opnemen na u een paar keer te hebben gecontacteerd, of als we geen herlevering kunnen regelen, kunnen wij het contract beëindigen en u terug betaling regelen. Wij kunnen wel een bedrag inhouden van de kosten die wij als gevolg daarvan hebben moeten maken. 

Als wij het kunstwerk bij u hebben afgegeven en voltooid op het door u opgegeven adres, dan zal de verantwoordelijkheid over het kunstwerk bij u liggen. 

Het eigendom van het kunstwerk gaat op u over zodra wij de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen hebben ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten.

Defecte, beschadigde of onjuiste goederen

Als het voorkomt dat het kunstwerk dat u heeft gekocht, beschadigd zijn, fouten bevatten of als u het onjuiste kunstwerk heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@nocknockart.com, om ons hiervan op de hoogte te stellen, en zodat we kunnen regelen dat het wordt terugbetaald, wordt gerepareerd of we een vervanging kunnen regelen. Als u het kunstwerk heeft ontvangen heeft u 14 dagen om het kunstwerk te weigeren als beschadigd, of fouten bevat. 

U komt niet in aanmerking voor een claim onder deze clausule als wij u voor de bestelling op de hoogte hebben gesteld dat er een fout / schade of ander probleem is bij het kunstwerk dat u hebt gekocht.  

Annuleren van u bestelling of het retourneren van het kunstwerk als u uw gedachten heeft verandert. 

Als u uw gedachten heeft verandert en het toch wilt annuleren, moet dit binnen 24 uur worden gedaan nadat u het kunstwerk heeft besteld. Na deze 24 uur, is het niet mogelijk om het nog te annuleren, dit omdat het dan al ingepakt is en klaarstaat voor verzending. 

Als u uw aankoop geretourneerd, moet dit in originele verpakking worden teruggestuurd en en het in perfecte staat zijn. Dit moet 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. 

U moet zelf de retourzending in Nederland regelen en betalen, als wij voor de retourzending kosten krijgen zullen wij dit aan u doorberekenen. 

Verantwoordelijkheid 

We zijn niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging in de nakoming van onze verplichtingen, dit omdat deze tekortkoming of vertraging buiten onze macht ligt. Als er zoiets voorkomt zullen wij u direct hierover informeren. We zullen dan alles proberen wat we kunnen doen om de vertraging tot een minimum te beperken.

Wij zijn verantwoordelijk voor alle voorzienbare verliezen of schade die u gebeuren ten gevolg van van onze schending van deze Verkoopvoorwaarde door onze nalatigheid. We zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die wij niet kunnen voorzien.

Overdracht van verplichtingen

Als wij bijvoorbeeld ons bedrijf verkopen kunnen wij onze verplichtingen en rechten die onder deze Verkoopvoorwaarde vallen, (en het contract) overdragen aan een derde partij. Als dit gebeurd zullen wij u hierover op de hoogte stellen. Uw rechten worden niet aangetast. 

AML Beleid 

Wat is het AML Beleid? 

Wij zijn wettelijk verplicht om te voldoen aan de EU-wetgeving, waarin staat dat het verplicht is identiteitsdocumenten te verkrijgen en te controleren voor klanten die een kunstwerk bij nocknock.art kopen ter waarde van €10.000 euro of meer in één enkele transactie.

Daarom zijn wij verplicht om bij een besteding van €10.000 euro of meer u te vragen om een kopie van uw paspoort, nationale identiteitsbewijs, rijbewijs. Hierop moet staan: naam, nationaliteit, geboortedatum en daarnaast moeten wij ook uw adres in onze documentatie hebben. Hierbij moet een duidelijke foto en het document moet duidelijk gescand zijn. U Dit moet gescand zijn, en mag geen foto zijn van uw identiteitsdocumenten op een laptop, telefoon op scherm. 

Ook als u een nieuwe of lang bestaande verzamelaar bij ons bent vragen wij daarom uw begrip dat wij de regels moeten volgen van de EU-wetgeving om de controles goed uit te voeren. En natuurlijk doen wij ons uiterste best om alles zo makkelijk mogelijk voor u te laten verlopen. Deze documentatie is verplicht om 5 jaar te bewaren. De informatie zal altijd vertrouwelijk en veilig in onze bestanden worden bewaard. Dit is ook verwerkt in overeenstemming met ons privacy beleid.  Neem vooral contact met ons op voor verdere vragen, via info@nocknockart.com 

Voor meer informatie kunt u kijken op de websites van de Dutch Financial Intelligence Unit en de Responsible Art Market.

Hoe verstuur ik jullie een kopie van mijn identiteitsbewijs?

Dit zal gaan via het bestel proces. U kunt een foto maken of scan van uw identiteitsbewijs, rijbewijs of paspoort. Dit kan dus geen foto zijn van een scherm van uw telefoon of laptop, het moet een echt document zijn

Wat nou als ik voor iemand anders koop? 

Dan kunt u ons mailen, naar info@nocknockart.com. Wij zijn dan nog steeds verantwoordelijk voor het controleren van uw of degene die het werk koopt huh identiteitsbewijs. Als u namens een bedrijf koopt, hebben we bedrijfsgegevens nodig, inclusief bewijs van oprichting, directeuren en de uiteindelijke begunstigden.

De naam van de persoon of entiteit dat op onze factuur staat met dat bankrekening nummer moet worden betaald. Als een derde partij betaald, voor een aankoop op uw naam, laat dit ons dan even weten via; info@nocknockart.com. Het kan namelijk zo zijn dat er meerdere controles worden geëist.